Takeaway.com

Ziel:
Einführen von Uniformität in die für Takeway. com spezifischen Vertriebsfertigkeiten, sodass die Schnelligkeit das weitere Wachstums in Europa erhöht wurde.

Vorgehen:
In Europa wurden Workshops organisiert, wobei die Mitarbeiter Einsicht in die eigenen Leistungen bekommen haben. Sie haben Tipps und Tools bekommen, um ihre eigenen Leistungen zu verbessern. An diesem Punkt hat man die Vertriebsgruppen in Außen- und Innendienst sowie Kundenservice aufgeteilt. Für jede Rolle wurden Lösungen für spezifische Kundensituationen entwickelt und geübt. Es wurde auch eine Qualitätssicherungssystematik implementiert, sodass das Gelernte langfristig automatisiert werden konnte.